خرید بازی از Steam همیشه هیجان‌انگیز است، اما گاهی پیش می‌آید که یک بازی با انتظارات ما سازگار نیست یا مشکلات فنی غیرمنتظره‌ای دارد. خوشبختانه، استیم سیاست بازپرداختی دارد که به شما این امکان را می‌دهد تا در شرایط خاص، هزینه بازی خود را پس بگیرید. در این راهنما نحوه بازگشت پول استیم و مراحل ثبت درخواست و نکات آن را به شما می‌گوییم. در ادامه این مطلب از انارگیفت شما را با نحوه ریفاند کردن در استیم آشنا خواهیم کرد.
با خرید گیفت کارت استیم می‌توانید اکانت استیم خود را شارژ کرده و برای خرید بازی و نرم‌افزار و انجام بازی‌های آنلاین از آن استفاده کنید.
نکات مهم قبل از اقدام به ریفاند کردن در استیم
- برنامه استیم را باز کنید، به Steam Support در بخش Help بروید و روی گزینه Games, Software, etc کلیک کنید تا بازی مورد نظر را پیدا کنید.
- بازی را انتخاب کرده و دلیل بازپرداخت را مشخص کنید، سپس گزینه درخواست بازپرداخت را بزنید، روش دریافت وجه را انتخاب کنید و روی Submit کلیک کنید.
- مطمئن شوید بازی شما شرایط بازپرداخت استیم را دارد، یعنی کمتر از ۱۴ روز از خرید آن گذشته باشد و کمتر از ۲ ساعت بازی کرده باشید.
- بازپرداخت معمولاً طی ۷ روز بررسی و پردازش می‌شود، اما ممکن است تا ۱۰ روز طول بکشد تا مبلغ در حساب شما واریز شود.
نحوه ارسال درخواست برای مرجوع کردن بازی در استیم
- وارد برنامه Steam شوید و به بخش پشتیبانی بروید.
برنامه استیم را در دستگاه خود باز کرده و وارد حساب خود شوید. از منوی بالا روی Help کلیک کرده و گزینه Steam Support را انتخاب کنید.
- به بخش Games, Software, etc بروید.
پس از باز شدن صفحه پشتیبانی استیم اولین چیزی که می‌بینید این سوال است ?What do you need help with در میان گزینه‌ها جستجو کرده و Games, Software, etc را انتخاب کنید.
- انتخاب بازی مورد نظر برای ریفاند کردن در استیم.
در لیست بازی‌های خود، عنوانی که قصد بازپرداخت آن را دارید پیدا کنید و روی آن کلیک کنید.
- مشخص کردن مشکل و علت درخواست بازپرداخت
استیم از شما می‌خواهد دلیل بازپرداخت را مشخص کنید. گزینه‌های موجود شامل:
- Gameplay or technical issue-مشکل فنی یا گیم‌پلی
- It’s not what I expected-انتظار داشتم بازی چیز دیگری باشد
- I purchased this by accident-خرید اشتباه
- تکمیل و ارسال درخواست ریفاند کردن در استیم
- پس از انتخاب دلیل، روی گزینه I’d like the request a refund (درخواست بازپرداخت) کلیک کنید.
- در بخش توضیحات، می‌توانید جزئیات بیشتری اضافه کنید.
- روش دریافت مبلغ بازپرداخت را مشخص کرده و گزینه submit را بزنید.
نکته: بازپرداخت‌ها می‌توانند به کیف پول استیم یا روش پرداخت اصلی شما واریز شوند.
چگونه از موفقیت بازپرداخت اطمینان حاصل کنیم؟
- طبق قوانین استیم اقدام کنید:
- درخواست را در بازه ۱۴ روزه ثبت کنید.
- بازی را بیش از ۲ ساعت اجرا نکرده باشید.
- از بازپرداخت‌های غیرضروری پرهیز کنید:
اگر در مدت کوتاه درخواست‌های مکرر ارسال کنید، ممکن است حساب شما تحت بررسی قرار گیرد.
- قوانین مربوط به بازپرداخت گیفت‌ها را رعایت کنید:
اگر بازی را به عنوان هدیه خریده‌اید، بازپرداخت فقط تا ۱۴ روز پس از خرید ممکن است، در صورتی که گیرنده هنوز آن را فعال نکرده باشد.
نتیجه‌گیری: بازپرداخت در استیم فرآیندی ساده اما دارای شرایط خاص است. اگر بازی شما واجد شرایط باشد، درخواست را از طریق بخش پشتیبانی استیم ثبت کنید تا مبلغ پرداختی‌تان را پس بگیرید.
- درخواست تجدیدنظر برای بازپرداخت
اگر Steam درخواست بازپرداخت شما را رد کرد، می‌توانید درخواست تجدیدنظر ارسال کنید. یک درخواست جدید ثبت کنید و نگرانی‌های خود را مثل دفعه قبل توضیح دهید. در برخی موارد، استیم ممکن است تصمیم خود را تغییر دهد و بازپرداخت را تأیید کند.
دریافت پاسخ از Steam
- بررسی ایمیل تأیید ریفاند کردن در استیم
- پس از ارسال درخواست، ایمیلی دریافت خواهید کرد که تأیید می‌کند استیم آن را دریافت کرده و بررسی می‌کند.
- اگر پس از چند ساعت ایمیلی دریافت نکردید، پوشه هرزنامه (Spam) ایمیل خود را بررسی کنید.
- صبور باشید و منتظر پاسخ بمانید
- پردازش برخی از بازپرداخت‌ها سریع است، اما ممکن است تا ۷ روز طول بکشد.
- اگر استیم در زمان ارسال درخواست شما درخواست‌های بازپرداخت زیادی دریافت کرده باشد، بررسی درخواست شما ممکن است کمی بیشتر طول بکشد.
- پس از پردازش، ایمیل دومی دریافت می‌کنید که تأیید می‌کند درخواست شما پذیرفته شده یا رد شده است.
- بررسی حساب بانکی برای دریافت وجه
- اگر تأییدیه بازپرداخت را دریافت کردید، حساب بانکی خود را بررسی کنید.
- مبلغ بازپرداخت معمولاً ظرف چند روز به حساب شما واریز می‌شود، اما بسته به بانک شما ممکن است تا ۱۰ روز طول بکشد.
- اگر پس از ۱۰ روز مبلغ را دریافت نکردید، با پشتیبانی استیم تماس بگیرید و اطلاعات حساب بانکی خود را بررسی کنید.
با خرید گیفت کارت نینتندوسوییچ می‌توانید از طریق کنسول جذال نینتندو سوییچ برای خرید و اجرای بازی‌ها اقدام کنید. برای آشنایی با نحوه چک کردن سابقه خرید استیم کلیک کنید.
سخن پایانی
ریفاند کردن در استیم و مرجوع کردن بازی‌ها فرآیندی ساده است، اما رعایت شرایط و مراحل اهمیت زیادی دارد. اگر قصد بازپرداخت دارید، مطمئن شوید که بازی شما واجد شرایط است و مراحل را به‌درستی طی کنید تا با مشکلی مواجه نشوید. همچنین، در صورت رد درخواست، می‌توانید تجدیدنظر کنید و شانس خود را دوباره امتحان کنید. با استفاده از این راهنما، فرآیند بازپرداخت برای شما شفاف و بدون دردسر خواهد بود. امیدواریم آموزش پس گرفتن پول از استیم برای شما مفید بوده باشد. اگر تجربه‌ای در این زمینه دارید با ما در میان بگذارید.